Communicatievolk
Daar word ik zo langzamerhand strontmisselijk van: de gladde praatjes van al dat communicatievolk. Ze hebben allemaal dezelfde boekjes van buiten geleerd. Ze zijn er op getraind alleen de boodschap van hun baas uit te dragen. Als je daar toevallig naar hebt gevraagd, is dat fijn. Vraag je wat anders, dan praten ze gewoon langs je heen en vertellen wat zij kwijt willen. Als je dan zegt:”Dat vroeg ik niet”, herhalen ze zonder zich te schamen nog een keer wat ze al zeiden.
Waar ik ook steeds minder tegen kan, zijn de brieven die je krijgt van instanties. En tegenwoordig lijkt alles wat niet particulier is een instantie. Als je ergens een klacht indient, herhaalt de public relation manager (jawel, als je een beetje school af hebt, ben je manager) in zijn/haar antwoordbrief eerst uitvoerig wat je hebt geschreven. Althans, ze vertellen wat zij in jouw brief hebben menen te lezen. Daaruit blijkt dan vaak dat dat volk nauwelijks begrijpt wat je zegt en evenmin wat je bedoelt. Maar les 1 van hun boekjes is blijkbaar dat ze eerst vertellen wat jouw probleem is. Alsof ik dat verdorie niet zelf kan. Nadat jouw klacht is samengevat, bieden ze excuus aan dat je dat zo hebt ervaren. Ik heb verteld hoe het zit, maar daarop reageren ze niet. Men reageert liever op hetgeen zij zeggen dat ik heb ervaren.
Ik sta op station Blerick om naar Maastri
cht te reizen. De trein heeft vertraging. En vlak voordat hij aankomt wordt omgeroepen dat hij niet verder gaat dan Venlo. Spoorslags (raar woord eigenlijk, als het spoor je niet brengt waar je wezen moet, terwijl het woord betekent “in aller ijl”), spoorslags verliet ik het station en ging met de auto naar Maastricht. Kan gebeuren. Er was wat sneeuw gevallen en dat brengt problemen op het spoor. Ik had mijn ov-chipkaart keurig ingecheckt en ook weer uitgecheckt, zodat ik dus geen cent hoefde te betalen. Ik had immers geen meter gereden. Toch bleek er € 0,78 van mijn kaart te zijn afgeboekt. Het is al toeval dat ik zoiets merk, maar toen ik het eenmaal merkte ergerde me dat. Als Veolia dat met iedereen doet, levert dat per jaar een behoorlijk bedrag op. Want wie maakt zich nou druk over 78 cent? Gesteld al dat je het merkt. Ik dus wel. Ik kan goed zonder die centen leven, maar dit moet nu eenmaal niet kunnen.
Klacht ingediend bij Veolia. Het antwoord van Veolia stelt eerst dat ik niet per trein maar per auto naar Maastricht ben moeten gaan. Daarvoor biedt men excuus aan. Niet voor het feit dat men van mijn kaart plukt zonder dat ik in de trein ben geweest. Ze storten overigens wel die € 0,78 terug, maar dat was
niet de aard van mijn klacht.
Nog zoiets. 20 Jaar geleden stond een wethouder, een bedrijfsdirecteur, een bisschop, een officier van justitie enz. nog zelf iemand te woord als er vragen werden gesteld. Omdat ze wel eens de neiging hadden eerlijk antwoord te geven of meer vertelden dan ze eigenlijk kwijt wilden, is er een hele onderwijsindustrie ontstaan. Onder de noemer “communicatie” zijn er duizenden jongens en meisjes afgestudeerd, die feitelijk hebben geleerd te liegen, te verdoezelen, de feiten te kleuren, fouten en feiten te verbergen. Schaamteloos en voor veel geld wordt dat volkje ingehuurd door gezagsdragers en instanties. Duidelijk en eerlijk antwoord hoor je zelden meer.
Maar ze hebben nog één groot probleem. Als ze als getuige in een rechtszaak moeten optreden en onder ede staan. Want als ze dan betrapt worden op een leugen, gaan ze de bak in. Dat vinden ze niet leuk. En wat doen ze dan? Dan huren ze een batterij advocaten in en gaan oefenen voor het getuigenverhoor. Een voorbeeld was bisschop Wiertz die moest getuigen over de stelende en rokkenjagende deken Hafmans (inmiddels dood). Dat je van tevoren het dossier nog eens goed leest, zodat je niet te vaak moet zeggen dat je het niet weet, vind ik normaal. Je kunt niet alles onthouden. Maar dat je met advocaten gaat oefenen, geeft te denken. Het verhaal dat hij niet gewend was te getuigen in de rechtbank en daarom had geoefend, vond ik stuitend. Andere mensen zijn dat evenmin gewend, maar gaan gewoon naar de rechtbank om de waarheid te vertellen. Blijkbaar vond de bisschop dat moeilijk. Daarom maar wat advocaten betaald. Kon hij er langs praten zonder strafbaar te worden. Bah!
Reageren?
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
